Det er en vanlig misforståelse at utstyr kommer med to års garanti. Denne perioden er ikke nevnt i det hele tatt i loven. I noen tilfeller er garantien enda lenger. Hva skjer med det? Vi lister opp fakta.
Selvfølgelig håper du at et produkt vil fortsette å fungere lenge, men noen ganger er det skuffende. Anta at et fjernsyn slutter å virke etter tre år: ringer du en reparatør eller går tilbake til butikken? Mange velger reparatøren. Ikke lurt, fordi det absolutt er fornuftig å nærme seg selgeren etter tre, fire eller til og med fem år. Det er noen forhold og advarsler.
Hva sier loven?
Artikkel 7:17 i den nederlandske borgerloven sier at en forbruker har krav på et riktig produkt. Enheten skal fungere jevnt i en rimelig periode. Forutsetningen er at forbrukeren håndterer det normalt. "Hvis for eksempel en datamaskin brukes som en nettverkscomputer 24 timer i døgnet, er det ikke vanlig bruk," sier Saskia Bierling fra ConsuWijzer, en del av den nederlandske autoriteten for forbrukere og markeder (ACM).
Forvirring om garantiperioden
"Vi får mange spørsmål om emnet," sier Olav Wagenaar i juridiske tjenesteleverandør DAS. "Dette er forståelig, fordi mange selgere ikke informerer forbrukeren fullt ut eller til og med feil." Denne forvirringen har to årsaker.
1. Begrepet to år er faktisk nevnt i det europeiske kjøps- og garantidirektivet. Det er en minimumsperiode der produktet i alle fall må oppfylle de normale forventningene til forbrukeren. I Nederland er det besluttet å ikke ta med dette spesifikke begrepet i loven. Tanken er at noen produkter til og med skal vare mye lenger. Vaskemaskiner og TV er gode eksempler på dette.
2. Forvirringen forsterkes fordi mange produkter kommer med produsentgaranti. Dette er ofte to år og kan sees på som et ekstra. Selgere oppgir gjerne denne perioden når de selger. De sier vanligvis ikke at det også er juridiske regler om hvor lenge et produkt skal vare.
Produsentens garanti og loven
Det er viktig å skille mellom det som er lovfestet med hensyn til garanti på den ene siden og produsentgaranti på den andre. Den juridiske garantien forplikter en selger til å reparere eller erstatte et defekt produkt gratis. "Hvis han ikke kan, har forbrukeren krav på refusjon," forklarer Bierling. Fabrikkgaranti kan sees på som en ekstra, som er på toppen av den lovlige garantien. Det er ingenting i loven om produsentens garanti. Produsenten kan selv bestemme forholdene. Men den juridiske garantien går foran produsentens garanti. "Hvis selgeren blir adressert, kan han ikke gjemme seg bak produsentens policy."
Hvor lang er den lovlige garantien?
Loven er ganske vag om nøyaktig hvor lang den juridiske garantien er. Det er ingen tidsbegrensning; produktet må fungere skikkelig i en rimelig periode. Men hva er rimelig? Dette avhenger av type produkt, pris og hva som ble fortalt på kjøpstidspunktet. Bierling: "Det er for eksempel relatert til uttalelser i annonser." Fordi loven ikke spesifiserer et eksakt begrep, har bransjeforeningen for elektronikk utarbeidet UNETO-VNI-retningslinjer. Denne brukes av butikker som har blitt med. Dette gjelder mange elektronikkbutikker. Du kan finne ut hvilke de er på www.uneto-vni.nl. Direktivet bestemmer at en TV på tusen euro eller mer må fungere i minst seks år. En radio på 250 euro må fortsette å jobbe i minst tre år. Fristene for noen vanlige kategorier finner du i tabellen.
Vil alt bli refundert i denne perioden?
I prinsippet må en forhandler reparere eller erstatte produktet innen den angitte perioden. Hvis det mislykkes, må kjøpesummen tilbakebetales. Hvis produktet har blitt brukt i flere år, er det ifølge ConsuWijzer rimelig hvis kunden betaler en del av reparasjonen. Dette gjelder også erstatning med en ny kopi eller kansellering av kjøpet. "Hvis en TV har kjørt i fem år, kan det hende at forbrukeren ikke får tilbake hele beløpet," sier Bierling. Media Markt bruker også denne regelen. "Fordelingen av reparasjonskostnadene er for eksempel proporsjonalt med antall måneder produktet har vært i besittelse i forhold til den gjennomsnittlige levetiden," sier talsmann Ruth Leijting om politikken som elektronikkbutikken bruker. “Hvis en kunde ikke ønsker å betale samtidig, er det muligheten til å si opp kjøpsavtalen. Produktets verdi beregnes deretter i forhold til alder og gjennomsnittlig levetid. ”
En kupong, er det tillatt?
Noen butikker tilbyr en kupong i stedet for å gi tilbake beløpet. En butikk kan tilby dette, men en kunde trenger ikke være enig. Hvis kunden ønsker pengene sine tilbake, må en forhandler overholde.
Hvis butikkinnehaveren motstår
Det er mulig at forhandleren ikke samarbeider. For eksempel hevder han at produktet ikke ble behandlet ordentlig og at det brøt. Loven sier at bevisbyrden ligger hos selgeren de første seks månedene. Han må da bevise at du har brukt produktet uforsiktig. Etter de første seks månedene er det opp til forbrukeren å bevise. Det varierer hvor strenge butikker takler dette. Leijting om Media Markts policy: “Å bevise dette er ofte vanskelig eller til og med umulig for kjøperen. For ikke å gjøre det unødvendig vanskelig, tar vi bort bevisbyrden. Med mindre det er en klar mangel som følge av eksterne katastrofer som fuktighet, fall, støtskade eller feil bruk. ”
Tvistekomité
Alle som ikke finner en løsning med en butikkinnehaver, kan gå til Tvistekomiteen. Mange elektronikkbutikker er tilknyttet dette. Informasjon om dette finner du på www.degeschillencommissie.nl. Hvis selgeren ikke er tilknyttet denne komiteen, gjenstår det å gå til retten. I et slikt tilfelle er det viktig å estimere kostnadene. Hvis du har advokatutgifter, er det verdt å få det.
Alltid tilbake til selger
For å benytte deg av garantien, går du alltid tilbake til selgeren. Det er ikke lurt å henvende seg direkte til produsenten, fordi kjøpsavtalen er inngått med selgeren. Fra et juridisk synspunkt må han derfor løse problemet. Hvis selgeren ikke får beskjed om at du henvender deg direkte til produsenten, kan han senere avslå en klage. For eksempel kan han innvende at han ikke fikk muligheten til å reparere produktet selv, noe som kunne ha vært billigere. "I praksis ser vi at butikker ofte refererer til produsenten," sier Bierling. "Dette kan noen ganger fungere raskere, fordi forhandleren også må videresende produktet selv." Noen ganger går det imidlertid galt med det. "Vi mottar rapporter om at selgeren forsvinner fra bildet og at forbrukeren må finne ut av det med produsenten." Det hender også at en produsent overholder sine egne garantibetingelser, mens forbrukeren har rett til å reparere, et nytt produkt eller pengene tilbake basert på loven.
Hjelp, kvitteringen er tapt!
De som kommer tilbake til butikken for garanti, blir vanligvis bedt om å fremlegge bevis på kjøpet. Det er derfor viktig å holde kvitteringen godt. I følge Forbrukerforeningen er heller ikke en kopi eller bilde av en kvittering ikke noe problem. Hvis dette fortsatt mangler, er det mulig å gi et nytt bevis. Tenk på en kontoutskrift hvis du har betalt via nettbank eller en minibank. Hvis det viser overbevisende at produktet er kjøpt, er det tilstrekkelig.
Ta ut en ekstra garanti
Noen ganger tilbyr selgere en ekstra garanti mot et tilleggsgebyr. Dette er attraktivt for en butikk: det genererer ekstra omsetning. Men er det lurt? Ofte er det unødvendig. Forhandleren er forpliktet til å levere et produkt som varer i en rimelig periode. Hvis enheten går i stykker tidligere, må han sørge for reparasjon, nytt produkt eller pengene tilbake. En fordel med en ekstra garanti er at det gjøres mindre innsats for bevisbyrden. Selv etter seks måneder trenger ikke kunden å bevise at han har håndtert enheten med forsiktighet. Du kan også vurdere en ekstra garanti hvis garantiperioden er klart lenger. Tenk på en garanti i fem år, mens den juridiske garantien bare gjelder i tre år.
Må du godta en oppusset enhet?
Flere og flere pussede enheter har blitt solgt nylig. De er brukte apparater som er sjekket og - der det er nødvendig - reparert. Noen forhandlere foreslår at du bytter ut et ødelagt produkt med et renovert. En kunde trenger ikke akseptere det. Han har (hvis reparasjonen mislykkes) krav på en helt ny kopi. Dommeren har tatt stilling til dette to ganger i en sak mot Apple.
Garanti på pusset opp?
Populariteten til oppussede produkter øker. Disse produktene er ofte på hyllene for attraktive priser. Tenk på brukte iPhones, iPads og Samsung-smarttelefoner. Alle som kjøper dem fra et anerkjent reparasjonsselskap har hatt rett på to års garanti siden slutten av 2017. På denne måten ønsker bransjeforeningen UNETO-VNI å øke imaget til oppussede enheter.
Garanti i andre europeiske land
Når du kjøper et produkt i et land som tilhører EU (pluss Liechtenstein, Norge og Island), gjelder bestemmelsene i det europeiske kjøps- og garantidirektivet. Du har derfor rett til reparasjon eller utskifting i minst to år. Videre må dette gjøres innen rimelig tid. Hvis det ikke er mulig, bør kunden få pengene tilbake. I noen land må du rapportere en feil innen to måneder etter oppdagelsen, også i Nederland. Hvis et selskap innen EU ikke håndterer en garantisak riktig, kan du sende inn en klage til European Consumer Center (ECC). Denne organisasjonen ble opprettet for å hjelpe kunder med å sende inn klager til tvistekomiteen i kjøpslandet.
Garanti utenfor Europa
Alle som kjøper et produkt utenfor EU, må forholde seg til reglene i kjøpslandet. Med ett unntak: hvis utenriksbutikken fokuserer eksplisitt på det nederlandske markedet, gjelder de samme reglene som i Nederland. Å påberope seg en garanti i utlandet er alltid vanskeligere enn i en nederlandsk butikk. Ikke bare på grunn av avstanden, men også på grunn av språkbarrieren. Det gjelder absolutt kinesiske nettbutikker. For å møte europeiske kunder har kinesiske AliExpress ordnet at smarttelefoner og nettbrett har ett års garanti. Dette håndteres av forsikringsselskapet Allianz. For andre produkter må vi vente og se hvordan garantien blir håndtert. Ta uansett lang reparasjonstid i betraktning. Noen ganger må du også sende en video der du viser mangelen. Alle som kjøper i Amerika vil finne nødvendig informasjon om garanti hos Amazon, men også her kan det føre til forsinkelser ved å sende et ødelagt produkt.
Slipp den bærbare datamaskinen din, garanti tilfelle?
Garantien dekker ikke uforsiktig bruk. Alle som dropper den bærbare datamaskinen kan ikke kreve noen garanti. I et slikt tilfelle kan du finne ut om forsikring dekker skaden. Hvis det skjer i huset, kan skaden dekkes av innboforsikringen. Vilkårene gjelder, fordi du kanskje ikke har håndtert enheten med hensynsløshet. Videre vil ikke skader du selv forårsaker, kompenseres. Hvis en partner eller et barn gjorde det, dekkes det. Nøyaktige forhold finner du i forsikringsselskapets policy. Innholdsforsikring gjelder bare innendørs. En ulykke i hagen refunderes derfor ikke. Noen ganger refunderes en ulykke i et annet hus, for eksempel et feriehus. Videre ekskluderer forsikringsselskaper noen ganger smarttelefoner og nettbrett. For fortsatt å kunne forsikre dem, kan du vurdere verdisakerforsikring. De som er på ferie kan prøve å få tilbake skaden fra reiseforsikringen. Dette refunderer vanligvis en nåværende markedsverdi med et maksimum. Hvis vilkårene sier at du vil få refundert maksimalt 300 euro, er det ikke så høyt beløp for en helt ny bærbar PC. I slike tilfeller bør du vurdere å få høyere dekning. Smarttelefoner er også dekket, med et maksimum.
Dette blir reparert mye
Noen produkter tilbys for reparasjon oftere enn andre. "Bærbare datamaskiner, nettbrett og smarttelefoner har blitt en uunnværlig del av hverdagen," sier Ruth Leijting fra Media Markt. "På disse produktene ser vi at et garantikrav blir fremsatt tidligere i tilfelle en defekt enn for eksempel en skriver eller e-leser."
